智能导税、业务快办、“云端”办税……在国家税务总局秦皇岛市海港区税务局5G办税服务厅，5G、人工智能、大数据、云计算等新技术得到了全面应用，服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税模式令人耳目一新，为办税人员带来了高效便利的全新体验。
智慧办税包括“一平台、两中心、N个网点”，其中，一个平台指的是监控指挥平台，两个中心分别是智能导税中心和远程帮办中心，N个网点则是计划在银行、商超市场、街道办事处等设置办税服务区。
在智能导税中心，来自海港区某会计公司代办人员于群表示：“我特别喜欢咱们这儿的一台新机器，因为有的个体小企业没有对公账户，没法直接从网上三方缴款，而这台机器就可以直接缴税款，非常方便。”
智能导税中心主要功能包括厅内厅外精准分流、简易事项即时办结、自助导税、实景导图等。对于厅内业务，智能导税中心的导税人员可以准确地指引办税人员前往网上办税区、自助办税区或人工办税区。而对于厅外业务，导税引流中心则会为办税人员提供地图索引、网点动态展示等服务，实现导税服务全区域覆盖。
“通过大数据，智能导税中心分析出纳税人办税需求，并进行精准导引分流，让办税人员少走‘冤枉路’，节约办税时间成本。”海港区税务局第一税务分局一级行政执法员娄欣媛介绍。
电子信息科技让办税变得智能便捷，而以人为本的服务让办税变得贴心并充满温情。
“前几天，我快到下班时间才到这儿，办理一个特别复杂的业务，本来以为办不成了，没想到工作人员主动给我们提供了延时服务，高效率帮我们办完业务。”海港区某会计公司代办人员高秀丽的感激之情溢于言表。
对于专业办税人员，经过简单学习后，即可通过电子税务局自行办理相关业务。然而，办税人员还包括自然人、个体户等群体，他们由于缺乏专业知识，在办理业务时，很容易“卡壳”，此时，优质的办税服务显得尤为重要。
“针对不同群体的纳税需求，海港区税务局贴心地提供了预约办理、远程帮办、现场帮办等服务，力求做到让纳税人缴费人满意。比如老年人来办理业务，可以先进行业务预约，然后，由工作人员一对一地引导其办理业务。”娄欣媛介绍。
“您好，这里是海港区税务局远程帮办中心，请问有什么可以帮您？”海港区税务局还在办税服务厅配置了28个远程帮办座席，与12366联动，开展热线咨询、在线咨询、视频对话、远程协助等多方面服务。
远程帮办实现了真正意义上的跨区域咨询与业务办理。以远程帮办中心为中枢，可以加强主厅与分局联动，切实解决办税人员遇到的问题，为纳税人营造一个“最多跑一次”的纳税服务新体验。同时，智慧办税重新定义了10分钟快速办税圈，将外放网点、街道办事处、商超、银行等业务需求频繁的场景包含在N个网点建设中，通过远程帮办中心，为在各个网点的纳税人提供更加精准、精细的纳税服务。
智慧办税将最终实现远程帮办为主、网络为辅、实体兜底的全新办税模式，最大程度节约办税成本，不断提升海港区广大纳税人缴费人满意度、获得感。
海港区税务局第一税务分局副局长赵娜表示，海港区税务局将用好用活智慧办税新模式，让纳税人缴费人切身感受到更加便捷高效、更加优质安全的办税缴费体验，为优化全市营商环境、推动海港区高质量发展贡献力量。（秦皇岛日报 记者张宏宇 通讯员白亦雪 陈斯）
