近年来，昌黎县税务局紧扣纳税人和缴费人需求，推出一系列税务改革举措，积极融入优化营商环境“大盘子”，有力推动营商环境持续优化。
树立全局观念，问计问需企业， 定位“高精度”
思想铸魂，营造氛围。通过加强学习，昌黎县税务局力求把中央及省市关于营商环境的重要决策部署落到思想深处。截至目前，昌黎县税务局召开专题推进会3次，有效营造了“人人都为营商环境，事事关乎营商环境”的浓厚氛围。
问计问需，找准短板。昌黎县税务局开展了覆盖辖区所有企业的“倾情优质服务，让您非常满意”大走访活动，由网格员对所辖企业进行分类处理，采用“云访”与“走访”相结合模式，每日整理走访进度，按照10%比例开展回访工作，确保不折不扣完成走访任务。截至目前，昌黎县税务局召开座谈会7次，收集意见建议15条，问题解决率100%。
跟踪回访，见行见效。昌黎县税务局设置专岗专人，每日抽取部分办理税费事项的“企业”纳税人名单，开展服务质效跟踪回访，收集纳税人和缴费人“第一手”评价意见，通过填写回访台账、记录回访时间、收集意见建议，定期整理形成问题清单。对出现频次高的问题集中讨论制定整改方案，做好深度调查，切实抓好整改，让回访机制发挥出实效。目前，昌黎县各税务分局每日回访比例不低于30%，大厅回访比例达到100%。
找准提速关键，做优复杂业务，跑出“加速度”
压缩留抵退税时长，助企“强筋壮骨”。按照“快、好、准、稳”原则，昌黎县税务局第一时间组建“税企直联式”服务团队，依托留抵退税“一册三表”，抓好事前底数摸排和风险预审，与人民银行等多部门不断沟通，打通部门数据壁垒，开辟留抵退税绿色通道，在全省要求的10小时内办结基础上，持续压缩退税时长。目前，昌黎县税务局办理留抵退税时长仅需7.9小时，位居全市首位，有效缓解了企业资金困难，助力企业健康快速发展。
压缩开办注销时长，助企“扬鞭快跑”。秉持“服务在前”的理念，昌黎县税务局向新办企业发放“新办纳税人政策大礼包”，事前告知常见业务所需资料及征期申报注意事项，引导纳税人养成规范办税、依法纳税的良好习惯。坚持“稳慎原则”，税务联络员按照所掌握企业经营发展情况，提前做好核查预判，持续压减注销时长，确保当天办结所有业务。目前，昌黎县税务局已实现简易注销即时办结，一般注销3小时内办结，大大减轻了纳税人办税压力。
贯彻风险一体化防控，助企“防患未然”。依托风险一体化防控平台，昌黎县税务局积极构建事前预审、事中审核和事后监管风险防控机制，提升税收基础事项办理质效，织密税收风险防控网，推行税务行政执法“三项制度”，推进税务行政合法、公正、规范、透明，营造公平高效的营商法治环境。
畅通服务渠道，拉近税企距离，彰显“税温度”
网格服务，税企沟通无障碍。通过建立立体式网格服务队伍，昌黎县税务局成立多个功能网格，每个网格设置AB岗，确保纳税人能够被网格全覆盖。由网格员向网格内的企业推送“服务名片”，通过网格力量，实现“7×24”零障碍服务。目前已设立税企联络群40个，联系纳税人超过3000人，通过电话告知、短信提醒、微信群宣传、纳税人学堂、“12366”税费服务平台等形式推送政策类宣传16期、覆盖5.4万余人次，发送短信88570条，制作发放政策指引明白卡500余份、各类宣传册3000余本。
专窗专岗，税费诉求快响应。借鉴“枫桥经验”，昌黎县税务局强化纳税人权益维护，设置“有诉求我来办”专窗，提供“1+N”定制服务，对纳税人诉求和投诉实施“一口式”办理，确保纳税人诉求能够立刻有回应、保证有人管、肯定有回复，并承诺24小时内务必解决反馈。截至目前，“有诉求我来办”专窗共受理解决轻微违法及办税质效类投诉20笔，解决纳税人现场咨询600余次。
建强机制，纳税满意落实处。依托“青苗工程”，昌黎县税务局采用“晨学夕考”教培制度，率先创建“业务错题本”，对复杂常见业务问题，形成“股室研讨—分局整改—后续追踪—质效提升”的问题处理提升机制，有效减少问题复现率。2022年全国纳税人满意度调查工作中，昌黎县税务局代表秦皇岛市局在全国414个参评区县局中排名第23名，全省排名第一。（秦皇岛日报 记者胡月达）
