市公安局山海关分局户政部门按照分局党委要求，秉承全心全意为人民服务宗旨，以主题教育为契机，积极拓宽便民服务渠道，以更加优质的服务让群众暖心、顺心、舒心，以更加人性化的举措走进群众家中、走入群众心里，努力提升群众的获得感、幸福感、安全感。
问需于民 摸清群众“心底事”
连日来，为进一步深化户籍业务“放管服”改革，努力提升户籍服务便利化水平，山海关公安分局户籍窗口开通“户籍三项”即新生儿入户、户口迁移和开具户籍类证明跨省通办业务，开通“互联网+”高频业务办理服务和省内新生儿重名查询服务，推行省内、省外首次申领居民身份证异地办理服务，努力实现“就近办、一地办”，缩短群众等待时间，积极为群众排忧解难。
“真是太好了，现在我们老百姓足不出户就可以网上办理新生儿落户了，也不用担心手续不齐全来回跑的问题了，太方便了。”自从开通“互联网+”办理业务，老百姓打心眼里感到满意，这项服务不仅有效解决了群众异地办事面临的“折返跑”“多地跑”问题，还大大提高了办事效率，为群众节省了办事时间。
问难于民 解决群众“烦心事”
为民服务，不只体现在窗口办理业务上，也要落实到主动服务行动上，分局户籍窗口民辅警以群众满意为出发点，不断创新服务机制，真正帮助辖区群众解决眼前问题，满足人民群众最迫切的需求。
前段时间，户政大厅接到辖区群众李大爷电话求助称，前不久不慎将身份证丢失，现急需补办，但却因其行动不便无法前往派出所办理而犯愁。得知情况后，大厅工作人员立即携带离线指纹仪、笔记本电脑等采集设备与派出所户籍民警一同上门为老人办理身份证业务，并经过系统操作，成功为老人上传了制证信息。前不久，老人家属给户籍民警打来电话，表示老人办理的身份证已经邮寄到了家里，老人及家属再次感谢分局户政部门的优质服务。
问效于民 做好群众“满意事”
2024年高考报名期间，本想在黑龙江参加高考的小陈得知自己不符合当地高考政策，便赶忙联系在山海关居住的母亲看能否尽快把户口从黑龙江省迁到山海关来。“警察同志，这可是关系孩子高考的大事儿，时间这么紧张，要真是赶不上趟了可怎么办啊？”小陈母亲来到户政大厅咨询时焦急地说道。了解情况后，接待民警仔细核验相关材料，并告知办理细节，待小陈来关后，户籍民警第一时间为其办理了户口迁移手续，还通过身份证“绿色通道”办理了加急证件，仅仅3个工作日后小陈就收到了身份证并顺利完成了高考报名。
为切实保证考生用证需要，做好2024年高考报名学生加急办证“绿色通道”工作，分局户政部门不断加大宣传力度，在各派出所户籍室醒目位置张贴《办理居民身份证加急证须知》，严格遵守办证流程，认真检查核对办证信息，协助指导群众填报邮寄地址，积极开展延时办证服务，休息时间也可以预约办证，让考生办证不受节假日限制，最大限度为考生提供便利。
通过一件件小事积累起群众的信任，借助一桩桩实事托起群众“稳稳的幸福”，山海关公安分局户政部门深入践行新时代“枫桥经验”，一如既往秉持“积土成山，璞玉成才”理念，热情为群众办好事办实事，不断擦亮山海关公安分局户政部门服务群众这张名片。（秦皇岛日报 记者李娜 通讯员周璇 张怡）
